索引號: | 11320000014000271Q/2022-00008 | 主題分類: | 旅游工作 |
發布機構: | 江蘇省文化和旅游廳 | 生成日期: | 2022-01-25 |
文號 | |||
名稱 | 文旅融合成效卓著 文旅消費推廣助力滿意度提升 ——2021年江蘇省游客滿意度調查解讀 |
2021年是中國共產黨成立100周年,是“十四五”開局之年,也是江蘇省文旅產業開啟高質量發展新征程。省文旅廳委托第三方機構開展2021年全省游客滿意度調查研究,圍繞旅游大環境、旅游景區服務、旅游要素、智慧旅游、文旅融合、安全保障、文明旅游、游客忠誠度等8大要素指標形成滿意度評價體系,全面反映全省文旅市場發展和旅游服務質量水平。
一、全省游客滿意度繼續保持在“滿意”水平,五市達到“滿意度高”水平。
經測評,2021年,全省游客滿意度綜合得分為83.79分,較2020年(83.38分)增長0.41分,游客滿意度穩步提升。各設區市游客滿意度綜合指數排名前五位的分別為南京(86.23分)、無錫(85.80分)、蘇州(85.78分)、常州(85.46分)和揚州(85.32分),達到“滿意度高”水平。其余設區市均處于“滿意”水平,其中鹽城同比增長1.03分、連云港同比增長0.86分兩市游客滿意度水平同比增長明顯,其余蘇北設區市游客滿意度呈現穩步增長態勢。
二、全省游客滿意度各項指標具體表現
(一)全域旅游大環境表現良好,文旅消費推廣季成效凸顯
旅游大環境滿意度總體評價得分為84.75分,接近“滿意度高”水平,省內旅游環境持續提升,文旅消費活動持續有力推進,有效提振全省文旅市場信心活力。分指標中,旅游宣傳(89.04分)、整體印象(87.56分)、城市治安(86.97分)方面位居各指標前列。
(二)旅游景區服務穩步提升,景區吸引力得分最高
旅游景區服務滿意度總體評價得分為82.41分,達到“滿意”水平,其中景區吸引力指標(85.97分),達到“滿意度高”水平,主要體現在各大景區景點不斷提升景區內外部效能服務,開通景區直通車,加強景區停車場建設,為游客帶來便利的交通服務和游玩體驗。
(三)旅游產品供給側改革持續發力,鄉村旅游產品廣受好評
旅游要素滿意度總體評價得分為83.55分,達到“滿意”水平,鄉村旅游(85.77分)、線路產品(85.17分)與紅色旅游(85.13分)等方面達“滿意度高”水平,各地深入挖掘紅色旅游資源,推出主題多樣的鄉村旅游,打造放心消費環境,贏得游客點贊譽。
(四)智慧旅游發展迅速,門票預約功能日益完善
智慧旅游滿意度總體評價得分為83.97分,其中智慧化服務終端(84.47分)、門票預約(84.42分)、支付手段(84.21分)方面接近“滿意度高”水平,各地致力于推動文化+旅游+科技深度融合發展,景區智慧旅游服務水平日益提升。
(五)文旅融合不斷深化,文旅節慶活動精彩紛呈
文旅融合滿意度總體評價得分為83.48分,地方文化旅游節慶活動指標(85.51分)達到“滿意度高”水平,文化旅游演藝節目(84.60分)、非物質文化遺產開發利用(84.38分)表現較好。各地在豐富文化旅游資源,打造水韻江蘇品牌,迎來“以文促旅、以旅彰文”良好發展態勢。
(六)安保防疫措施落實到位,文明旅游深入人心
安全保障滿意度總體評價得分為84.25分,全省文旅市場安全有序,安全宣傳教育豐富多樣,安全管理、安全設施均衡發展,安心出游環境獲得游客較高認可。文明旅游滿意度總體評價得分為84.04分,其中“文明旅游提示宣傳”的滿意度達到“非常滿意”水平。
(七)高質量服務贏得游客青睞,推薦重游意愿持續攀升
游客忠誠度總體評價得分為83.58分,其中重游意愿(83.46分)與推薦意愿(83.71分)均保持較高水平,得益于全省聚焦文旅產業高質量發展,從供需端齊發力,推出創新、高質量文旅產品,提升游客重游率,持續強化省內文旅產業競爭力。