文旅融合成效卓著 文旅消費推廣助力滿意度提升
——2021年江蘇省游客滿意度調查解讀

2021年是中國共產黨成立100周年，是“十四五”開局之年，也是江蘇省文旅產業開啟高質量發展新征程。省文旅廳委托第三方機構開展2021年全省游客滿意度調查研究，圍繞旅游大環境、旅游景區服務、旅游要素、智慧旅游、文旅融合、安全保障、文明旅游、游客忠誠度等8大要素指標形成滿意度評價體系，全面反映全省文旅市場發展和旅游服務質量水平。

一、全省游客滿意度繼續保持在“滿意”水平，五市達到“滿意度高”水平。

經測評，2021年，全省游客滿意度綜合得分為83.79分，較2020年（83.38分）增長0.41分，游客滿意度穩步提升。各設區市游客滿意度綜合指數排名前五位的分別為南京（86.23分）、無錫（85.80分）、蘇州（85.78分）、常州（85.46分）和揚州（85.32分），達到“滿意度高”水平。其余設區市均處于“滿意”水平，其中鹽城同比增長1.03分、連云港同比增長0.86分兩市游客滿意度水平同比增長明顯，其余蘇北設區市游客滿意度呈現穩步增長態勢。

二、全省游客滿意度各項指標具體表現

（一）全域旅游大環境表現良好，文旅消費推廣季成效凸顯

旅游大環境滿意度總體評價得分為84.75分，接近“滿意度高”水平，省內旅游環境持續提升，文旅消費活動持續有力推進，有效提振全省文旅市場信心活力。分指標中，旅游宣傳（89.04分）、整體印象（87.56分）、城市治安（86.97分）方面位居各指標前列。

（二）旅游景區服務穩步提升，景區吸引力得分最高

旅游景區服務滿意度總體評價得分為82.41分，達到“滿意”水平，其中景區吸引力指標（85.97分），達到“滿意度高”水平，主要體現在各大景區景點不斷提升景區內外部效能服務，開通景區直通車，加強景區停車場建設，為游客帶來便利的交通服務和游玩體驗。

（三）旅游產品供給側改革持續發力，鄉村旅游產品廣受好評

旅游要素滿意度總體評價得分為83.55分，達到“滿意”水平，鄉村旅游（85.77分）、線路產品（85.17分）與紅色旅游（85.13分）等方面達“滿意度高”水平，各地深入挖掘紅色旅游資源，推出主題多樣的鄉村旅游，打造放心消費環境，贏得游客點贊譽。

（四）智慧旅游發展迅速，門票預約功能日益完善

智慧旅游滿意度總體評價得分為83.97分，其中智慧化服務終端（84.47分）、門票預約（84.42分）、支付手段（84.21分）方面接近“滿意度高”水平，各地致力于推動文化+旅游+科技深度融合發展，景區智慧旅游服務水平日益提升。

（五）文旅融合不斷深化，文旅節慶活動精彩紛呈

文旅融合滿意度總體評價得分為83.48分，地方文化旅游節慶活動指標（85.51分）達到“滿意度高”水平，文化旅游演藝節目（84.60分）、非物質文化遺產開發利用（84.38分）表現較好。各地在豐富文化旅游資源，打造水韻江蘇品牌，迎來“以文促旅、以旅彰文”良好發展態勢。

（六）安保防疫措施落實到位，文明旅游深入人心

安全保障滿意度總體評價得分為84.25分，全省文旅市場安全有序，安全宣傳教育豐富多樣，安全管理、安全設施均衡發展，安心出游環境獲得游客較高認可。文明旅游滿意度總體評價得分為84.04分，其中“文明旅游提示宣傳”的滿意度達到“非常滿意”水平。

（七）高質量服務贏得游客青睞，推薦重游意愿持續攀升

游客忠誠度總體評價得分為83.58分，其中重游意愿（83.46分）與推薦意愿（83.71分）均保持較高水平，得益于全省聚焦文旅產業高質量發展，從供需端齊發力，推出創新、高質量文旅產品，提升游客重游率，持續強化省內文旅產業競爭力。